生气了!一位导游的工作感言!
今天我带团的时候,遇见一个很不讲理的客人!因为在最后一个景点她开始没跟上我,掉队了,其他游客掉队都有旅游牌,就进景区,她们没进,这个客人是个女孩子,和她阿姨,妈妈一起来!我知道她们在门口等我,就在景区简单介绍了一下就出去接她们,可是一到检票口,客人就朝我发火,说我为什么没给她们旅游牌,因为她们是最后到我的团里的,我忘记给了,就知道她们的联系电话,可是我觉得是我的过错造成了她们耽误了十几分钟时间,我就首先马上很真诚的道歉,可是客人就生气,那姑娘就骂我,很凶的,还说不要玩了,要退钱.最后在我再三恳求下,她们终于进了景区,一路上又骂我,连让我解释的时间都没有,更不要说给她们介绍风景,她就不听,还说要投诉,我真的也受不了了,就问她:"你要知道你自己不跟住我也有责任,我是有不对,没给旅游牌,你也有不对哦!不要老指责我,我知道你是客人,是上帝,可是能不能开心点,出来玩不要这样,我和你差不多大,人心都肉长,你不要这么绝情哦!我不对的地方我表示深深歉意,你也包容一下!"可是,谁知道她还火,就打电话投诉了,不知道我的名字,就知道我姓王,她问我名字,我就不告诉她.后来老板给我电话,原来她去和我老板投诉,呵呵!还好,老板就让我安慰她一下,我故意表现很委屈,因为她妈妈没进来玩,我就按门市价格退了门票,是自己贴钱15元,呵呵!这下她不出声了,气也出了,钱也拿了!终于安静了!我摆脱了!就离开了她们!
真的好生气,和她吵架好累,我是不想吵架,可是客人实在没良心!一点通容心都没有!她以为她的175元是美金!但愿以后这样的客人不要出来旅游!她不适合参加团队旅游,就自己一个人去自己玩!正因为有这样的客人,自己错了,不跟团队行动,掉队了,还指责导游!导游真苦哦!受这个气!挣钱真难,我还宁可不带这样的客人,她们的钱我真不要挣,还不稀罕呢!
其实,有的游客把导游想得很坏,都不看看自己什么样子!什么德行!就埋怨导游,向导游出气!让我们导游受委屈!但愿这样的客人以后不要出来参加旅游团!让旅游中减少斗争!导游也是人,也是爹妈生的,不是为了钱不讲情义!我记得刚前几天的一位客人就发信息称赞我,说像我这样的导游真的很少,我让客人消费的时候一定要考虑东西的好不好?价格实惠吗?还有就是你买回去实用吗?要带当地特产要买点实惠点的!我不希望你们一大堆带回去!希望你们客人带的东西都自己喜欢,实用!所以,客人一般都对我的印象比较好的,哪会碰见今天这样的客人的啊!来个再优秀的导游,在她的眼中都是坏人,只有她自己最好!而且生气了对自己身体也不好吧!快乐的旅游多好,难免在旅途中会出现一点问题,大家及时处理,多点宽容!那人与人之间会更友好!我们都是中国人,能一起相识是缘分!想想四川汶川的难民,我们真的要好好生活!不要再揪心斗角!人家都去了天堂,我们活在世上都不能好好生活,还像样子吗?导游也有不讲理的,也有做事比较出格的,这样的导游真的应该对自己的行为好好深思!其实导游拿点佣金很正常,医生不是拿红包,律师也是拿别人的钱,我们导游其实现在也是拿了一点,只要旅游玩得开心,东西是好的,有的客人都知道导游有好处,那为什么还买?其实也是为了对导游工作的另一种鼓励!心甘情愿给导游挣钱!反而,那些一毛不拔的铁公鸡,却一个劲指责导游!在旅游中,我认为客人不消费很正常,只要不要没事找事,我就觉得很不错的了!最怕那些不消费,还血口喷人的客人!有时候,我也会给他们上一课,让他们知道自己的行为是伤害别人,不要自以为事,又不是每个客人的投诉都成立的,只要导游有理,还怕什么!客人是上帝,是对的!给上帝面子是有限度的!不能失去做人的尊严!
我觉得对一个导游来说,钱也不是很重要的,少挣点没什么,只要一天旅游开心!大家做个朋友多好!每次收到游客给我的祝福短信!特别开心!是一份收获!比我挣再多钱都开心!这就是一位导游的心声!我的一段感言!感谢看完我唠叨的朋友!因为太气了!好久没遇到这么出奇的游客!算我倒霉!这样的客人,上帝也救不了她!
[ 本帖最后由 春天的小燕子 于 2008-6-21 22:50 编辑 ]
